Procedure PMR

La Caronte & Tourist Isole Minori pone da sempre particolare attenzione alle esigenze dei passeggeri disabili e a mobilità ridotta e si è attrezzata in modo da permettere agli stessi, in transito nei propri terminals e a bordo delle proprie navi di usufruire dei servizi in condizioni paritarie a quelle degli altri passeggeri garantendo un viaggio in totale sicurezza.

Come previsto dall’art. 11 del Regolamento UE n. 1177/2010, la richiesta di assistenza dovrà essere trasmessa al vettore con almeno quarantotto ore(48h) di anticipo prima che l’assistenza stessa si renda necessaria, evidenziando le proprie esigenze specifiche per la sistemazione, il posto a sedere, i servizi richiesti o la necessità di trasportare apparecchi medici.

Nel caso in cui si abbia la necessità di trasportare apparecchi medici, è preferibile contattare il vettore prima dell’acquisto del biglietto e almeno 48h prima della partenza desiderata, telefonando al nostro Help Desk +39.090.57.37 o scrivendo all’indirizzo mail servizioclienti@siremar.it.

Si specifica che come previsto dalla Circolare 10/SM, i posti dedicati alle PMR sono proporzionati al numero totale di passeggeri trasportabili.

In caso di mancato avviso al vettore delle proprie necessità i posti a sedere e i parcheggi destinati alle PMR potranno essere occupate da altri passeggeri a bordo.

Presso i Terminal e a bordo della nave durante l’imbarco e lo sbarco gli operatori adeguatamente formati saranno a disposizione della PMR in tutte le fasi di trasporto, dall’acquisto del titolo di viaggio sino allo sbarco, e durante la permanenza nel terminal fornendo supporto per:

Per i passeggeri non vedenti è prevista la presenza di un accompagnatore che viaggerà gratuitamente.

Sulle navi che effettuano un servizio di collegamento notturno a lungo raggio sono disponibili cabine con servizio attrezzate, la cui prenotazione va richiesta, almeno 48h prima della partenza desiderata, tramite il Servizio Clienti o le biglietterie dello scalo di partenza, inoltrando copia documentazione attestante la disabilità in modo da ottenere tempestivamente il posto richiesto, se disponibile.

È possibile parcheggiare le auto, con contrassegno disabili esposto, negli spazi riservati in banchina nei porti ove sono stati realizzati.

A bordo delle navi Isola di Stromboli e Isola di Vulcano, gli stalli di sosta e rizzaggio delle carrozzelle, al ponte n. 4, sono da intendersi per uso esclusivo delle carrozzelle senza la presenza di persone durante la navigazione; le PMR, con difficoltà a deambulare, devono essere accompagnate dal personale di bordo e sistemate nelle apposite sedute loro dedicate.