Reclami
Per la presentazione di eventuali reclami, è possibile utilizzare i seguenti canali:
Puoi inviare il tuo reclamo in lingua italiana e in lingua inglese.
Puoi presentare il reclamo utilizzando anche l’apposito modulo scaricabile dalla presente pagina in formato stampabile (clicca qui) oppure in formato cartaceo presso le biglietterie e a bordo delle navi.
Qualora decidi di non utilizzare l’apposito modulo, ti ricordiamo che il reclamo deve contenere gli elementi minimi di seguito riportati:
Riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente.
I riferimenti identificativi del viaggio effettuato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto).
La descrizione della non coerenza del servizio, rilevata rispetto a uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalla carta dei servizi.
Come funziona
L’utente ha diritto di ricevere un indennizzo automatico, commisurato al prezzo del biglietto, riferibile al servizio di trasporto, in misura non inferiore al:
L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:
- l’importo è inferiore a 6 euro;
- il reclamo non è stato trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche previste dal presente documento;
- all’utente è già stato corrisposto un indennizzo di cui ai precedenti punti, relativamente a un reclamo avente per oggetto il medesimo viaggio.
L’organismo responsabile dell’attuazione del regolamento sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, designato in Italia, è:
Autorità di Regolazione dei Trasporti
Via Nizza 230, C.A.P. 10126 Torino
Telefono: +39.011.19212.500
E‐mail: art@autorita‐trasporti.it
PEC: pec@pec.autorita‐trasporti.it
Per maggiori informazioni sulle condizioni da osservare per presentare eventualmente un reclamo all’Autorità Clicca Qui
Modulo Reclami
Modulo Reclami
1 MBCompila il form per presentare un reclamo
Indirizzo a cui scrivere
Posta ordinaria
Gruppo Caronte & Tourist
Via Ing. Giuseppe Franza, 82
98121 Messina - Italia
