FAQ
Biglietti
Il servizio di collegamento sullo Stretto di Messina è attivo H24; dunque non è prevista una prenotazione per una specifica corsa ma è possibile scegliere la sola data di partenza e utilizzare il biglietto per una delle corse disponibili durante la giornata.
L’acquisto in prevendita è possibile esclusivamente dal booking online disponibile su carontetourist.it e sull’ App C&T.
L'acquisto di un biglietto online ti permette di recarti all’imbarco senza la necessità di dover transitare dalla biglietteria di scalo. Per imbarcarsi sarà sufficiente esibire il QR Code, presente sul biglietto, al personale in servizio nel piazzale d’imbarco. Online è disponibile solo la tipologia di biglietto andata e ritorno entro 60 giorni.
È possibile richiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato o parzialmente utilizzato fino al 31/01 dell’anno successivo all’acquisto. Per richiedere il rimborso è necessario aprire una pratica di rimborso attraverso una delle seguenti modalità:
- Contattando il nostro Help Desk al numero +39.090.57.37
- Inviando una mail a servizioclienti@carontetourist.it
- Compilando il form cartaceo presso l’Info Point di Villa San Giovanni / Messina
- Utilizzando la sezione “Richiesta rimborso” al link Richiesta rimborso
- Dalla propria area riservata
In caso di rimborsi parziali, il calcolo dell'importo da rimborsare sarà effettuato detraendo dal totale del biglietto il costo della Sola Andata.
I biglietti validi per l’attraversamento dello Stretto di Messina non sono modificabili, i biglietti non utilizzati possono comunque essere rimborsati entro il 31 gennaio dell’anno successivo all’acquisto.
I biglietti validi per gli automezzi commerciali possono essere utilizzati da qualsiasi scalo. Es. Se il biglietto di andata viene utilizzato da Messina Tremestieri a Villa San Giovanni, il biglietto di ritorno potrà essere utilizzato per la tratta inversa o per la stessa già eseguita.
A decorrere dal 01 maggio 2013, ai sensi dell'art. 22 del DPR 633 del 26/10/72 e successive modifiche, le fatture dei biglietti validi per la linea Messina‐Villa San Giovanni possono essere richieste esclusivamente al momento dell'acquisto del titolo di viaggio e prima dell'emissione dello stesso. In occasione della prima richiesta di fattura sarà necessario registrare i propri dati fiscali alla sezione E-Fattura disponibile sul sito web.
Da Messina, per gli automezzi superiori a 3,5 tonnellate Porto di Tremestieri, uscita autostrada “Tremestieri” seguire la segnaletica “Caronte & Tourist, imbarchi Messina - Villa San Giovanni". Per gli automezzi con peso inferiore a 3,5 tonnellate è possibile imbarcarsi anche da Rada San Francesco (Uscita autostradale “Messina Boccetta”, seguire la segnaletica “Caronte & Tourist, imbarchi Messina - Villa San Giovanni").
A Villa San Giovanni: Porto di Villa San Giovanni (Uscita autostradale “Villa San Giovanni”, seguire la segnaletica “Caronte & Tourist, imbarchi per la Sicilia”).
Informazioni di bordo
Gli animali domestici, possono accedere a bordo delle navi purché al guinzaglio e in possesso delle vaccinazioni base previste dalla legge, in caso di animali di grande taglia è obbligatorio far indossare agli stessi la museruola. Gli animali domestici sulla linea dello Stretto di Messina viaggiano gratuitamente.
Per maggiori informazioni consulta le condizioni di trasporto.
I mezzi alimentati a GPL possono essere imbarcati ma occorre spegnere il dispositivo GPL e inserire l'alimentazione a benzina durante tutto il traghettamento, previa comunicazione al personale di bordo.
No, i veicoli non marcianti non possono essere imbarcati, sarà necessario posizionare il veicolo su un carro attrezzi e acquistare un biglietto per automezzo commerciale.
No, per motivi di sicurezza nessun passeggero è autorizzato a rimanere a bordo del proprio veicolo durante il viaggio, se non in casi eccezionali e previa autorizzazione. Nel caso di passeggeri a mobilità ridotta con specifiche necessità è necessario contattare il servizio clienti.
Servizi di telepedaggio
Il servizio di pagamento del biglietto per il traghettamento tramite apparato di telepedaggio è riservato ai:
- Clienti Telepass Family e Business
- I clienti in possesso di un apparato UnipolMove
Non possono accedere al servizio:
- i clienti con Telepass ricaricabile
- i clienti Europass
Per accedere al servizio non è necessario richiedere alcuna abilitazione, in quanto l'adesione avviene implicitamente con il primo utilizzo dell'apparato sulla pista dedicata ai servizi di telepedaggio.
Il Cliente può tuttavia richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del servizio nell'area privata del sito del fornitore del proprio apparato.
Per il servizio di acquisizione del titolo di viaggio sui traghetti Caronte & Tourist, è utilizzata una tecnologia all'avanguardia che è in grado di classificare correttamente il veicolo in ingresso nella pista dedicata, applicando la corretta tariffa stabilita.
I biglietti emessi dalla pista di telepedaggio non dovranno essere convalidati in biglietteria, di conseguenza il cliente si potrà recare direttamente all'imbarco.
Le poste abilitate al pagamento tramite dispositivi di telepedaggio, a Villa San Giovanni si trova presso il Terminal Ticketing di C&T che è sito al termine dello svincolo autostradale Villa San Giovanni.
La pista a Messina, invece, si trova all’interno dell’area portuale di Rada San Francesco.
No, si tratta solo di una modalità di pagamento agevolata che permette di non scendere dal proprio veicolo e di pagare in modalità differita.
Per gli automezzi commerciali imbarcati a Villa San Giovanni verrà emesso automaticamente un biglietto di Andata e Ritorno.
Per quelli imbarcati a Messina (qualora in possesso di opportuna deroga o per quelli con peso inferiore a 3,5 tonnellate) in via eccezionale, verrà emesso un biglietto di sola Andata.
In caso di ritorno da Villa San Giovanni entro 60 giorni dall'emissione del biglietto di sola andata a Messina, il sistema emetterà automaticamente un biglietto di ritorno; superati i 60 giorni il sistema emetterà automaticamente un biglietto di Andata e Ritorno.
Ricordiamo che per usufruire dei biglietti a tariffa agevolata è necessario passare dalla pista di telepedaggio anche al ritorno.
Qualora l'importo non dovesse corrispondere a quanto stabilito da Caronte & Tourist, sarà necessario dirigersi all’Info Point o alla biglietteria pedonale di Messina per richiedere l'emissione di un nuovo biglietto con l’importo corretto. Contestualmente, consegnando il biglietto in originale, si avvieranno le pratiche per la procedura di rimborso del biglietto errato.
È possibile visualizzare l'importo del transito sul display della colonnina presente nella pista e sul biglietto che viene emesso dalla medesima colonnina.
Successivamente potrete consultare il dettaglio degli imbarchi da fatturare nell'area privata del sito del fornitore del vostro apparato.
La fattura viene emessa dal fornitore dell’apparato; pertanto, per qualsiasi info è necessario contattare quest’ultimo.
Per qualsiasi richiesta di chiarimenti puoi scrivere all'indirizzo servizoclienti@carontetourist.it o chiamare il numero +39.090.57.37.
Se hai smarrito la tua fidelity card ti invitiamo a contattare immediatamente il servizio clienti e denunciare lo smarrimento.
Se è la prima volta che effettui il transito sullo Stretto di Messina prima di programmare il tuo viaggio ti consigliamo sempre di consultare il servizio clienti e verificare la fattibilità d’ imbarco. Per maggiori dettagli consulta anche la pagina Procedure Imbarco Merce pericolosa ADR.
