FAQ
Biglietti
Il servizio di collegamento sullo Stretto di Messina è attivo h24 con una partenza garantita ogni 40 minuti; dunque, non è prevista una prenotazione per una specifica corsa ma è possibile scegliere la sola data di partenza e utilizzare il biglietto per una delle corse disponibili durante la giornata.
Sulla linea dello Stretto di Messina è possibile acquistare biglietti di Solo Andata, Andata e Ritorno 90gg, Andata, Ritorno entro 3gg e Andata e Ritorno in giornata.
I biglietti A/R a 3 gg e A/R in sono più convenienti rispetto al prezzo del biglietto di Sola Andata e del biglietto A/R 90 gg.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione dedicata accessibile dal link Tariffe
L’acquisto in prevendita è possibile esclusivamente dal booking online disponibile su carontetourist.it e sull’App C&T. In alternativa presso le tabaccherie PuntoLis potrai acquistare un biglietto “OPEN”.
L'acquisto di un biglietto online ti permette di recarti all’imbarco senza la necessità di dover transitare dalla biglietteria di scalo. Per imbarcarsi sarà sufficiente esibire il QR Code, presente sul biglietto, al personale in servizio nel piazzale d’imbarco.
Inoltre, se ti registri al piano Navigo Per Te potrai ottenere tanti altri vantaggi, tra i quali lo sconto del 5% per l’acquisto dei biglietti validi per passeggeri con veicoli leggeri al seguito.
È possibile richiedere il rimborso di un biglietto non utilizzato o parzialmente utilizzato fino al 31/01 dell’anno successivo all’acquisto. Per richiedere il rimborso è necessario aprire una pratica di rimborso attraverso una delle seguenti modalità:
- Contattando il nostro Help Desk al numero +39.090.57.37
- Inviando una mail a servizioclienti@carontetourist.it
- Compilando il form cartaceo presso l’Info Point di Villa San Giovanni /Messina
- Utilizzando la sezione “Richiesta rimborso” al link Richiesta rimborso
- Dalla propria area riservata
In caso di rimborsi parziali, il calcolo dell'importo da rimborsare sarà effettuato detraendo dal totale del biglietto il costo della Sola Andata.
I biglietti validi per l’attraversamento dello Stretto di Messina non sono modificabili, i biglietti non utilizzati possono comunque essere rimborsati entro il 31 gennaio dell’anno successivo all’acquisto.
Il biglietto di andata potrà essere utilizzato da qualsiasi scalo, Messina o Villa San Giovanni; in caso di biglietti di andata e ritorno il porto di ritorno sarà determinato automaticamente.
I biglietti a tariffa notturna acquistabili tramite tutti i canali di vendita ad eccezione delle tabaccherie abilitate PuntoLis, possono essere utilizzati per viaggi effettuati dalle ore 22:00 alle ore 04:00 della data di validità del biglietto.
No, il biglietto a tariffa notturna consente di effettuare il viaggio di andata e quello di ritorno entrambi nella fascia oraria 22:00 - 04:00, se devi rientrare in un orario differente dovrai riacquistare un biglietto ordinario di sola andata.
Sulla linea dello Stretto non è disponibile alcuna convenzione.
A decorrere dal 1° maggio 2013, ai sensi dell'art. 22 del DPR 633 del 26/10/72 e successive modifiche, le fatture dei biglietti validi per la linea Messina‐Villa San Giovanni possono essere richieste esclusivamente al momento dell'acquisto del titolo di viaggio e prima dell'emissione dello stesso. In occasione della prima richiesta di fattura sarà necessario registrare i propri dati fiscali alla sezione E-Fattura disponibile sul sito web.
Informazioni di bordo
La distanza percorsa per il traghettamento dello Stretto di Messina è pari a 3.3 nm (miglia marine) sulla direttrice Villa San Giovanni - Messina “Rada San Francesco”.
I mezzi alimentati a GPL possono essere imbarcati ma occorre spegnere il dispositivo GPL e inserire l'alimentazione a benzina durante tutto il traghettamento, previa comunicazione al personale di bordo.
No, per motivi di sicurezza nessun passeggero è autorizzato a rimanere a bordo del proprio veicolo durante il viaggio, se non in casi eccezionali e previa autorizzazione. Nel caso di passeggeri a mobilità ridotta con specifiche necessità è necessario contattare il servizio clienti.
No, i veicoli non marcianti non possono essere imbarcati, sarà necessario posizionare il veicolo su un carro attrezzi e acquistare un biglietto per automezzo commerciale.
Servizi di telepedaggio
Il servizio di pagamento del biglietto per il traghettamento tramite apparato di telepedaggio è riservato ai:
- Clienti Telepass Family e Business
- I clienti in possesso di un apparato UnipolMove
Non possono accedere al servizio:
- i clienti con Telepass ricaricabile
- i clienti Europass
Per accedere al servizio non è necessario richiedere alcuna abilitazione, in quanto l'adesione avviene implicitamente con il primo utilizzo dell'apparato sulla pista dedicata ai servizi di telepedaggio.
Il Cliente può tuttavia richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del servizio nell'area privata del sito del fornitore del proprio apparato.
Per il servizio di acquisizione del titolo di viaggio sui traghetti Caronte & Tourist, è utilizzata una tecnologia all'avanguardia che è in grado di classificare correttamente il veicolo in ingresso nella pista dedicata, applicando la corretta tariffa stabilita.
I biglietti emessi dalla pista di telepedaggio non dovranno essere convalidati in biglietteria, di conseguenza il cliente si potrà recare direttamente all'imbarco.
Le piste abilitate al pagamento tramite dispositivi di telepedaggio, a Villa San Giovanni si trovano presso il Terminal Ticketing di C&T che è sito al termine dello svincolo autostradale Villa San Giovanni.
La pista a Messina, invece, si trova all’interno dell’area portuale di Rada San Francesco.
No, si tratta solo di una modalità di pagamento agevolata che permette di non scendere dal proprio veicolo e di pagare in modalità differita.
Per i passeggeri con auto, moto o camper sarà possibile acquistare le seguenti tipologie di biglietti offerti:
- andata;
- andata e ritorno in giornata;
- andata e ritorno in 3 giorni.
Il sistema provvederà a emettere un biglietto per ciascun viaggio che si effettuerà.
In occasione del viaggio di andata in corsia sarà possibile ritirare il biglietto che sarà, appunto, un biglietto di Sola Andata.
In occasione del viaggio di ritorno, sarà necessario ripassare nella corsia del porto di proprio interesse, e l'importo del biglietto di ritorno verrà calcolato per differenza in base alla distanza temporale che sarà rilevata tra il viaggio di andata e quello di ritorno.
Per esempio, il cliente con auto al seguito acquisterà un biglietto di Sola Andata e, se ad esempio dovesse effettuare il rientro dopo due ore, al ritorno verrà emesso un biglietto con importo pari alla differenza di prezzo vigente tra un biglietto di Sola Andata e un biglietto A/R in giornata.
Lo stesso principio verrà applicato alla tariffa A/R in 3 giorni.
Qualora l'importo non dovesse corrispondere a quanto stabilito da Caronte & Tourist, sarà necessario dirigersi all’Info Point o alla biglietteria pedonale di Messina per richiedere l'emissione di un nuovo biglietto con l’importo corretto. Contestualmente, consegnando il biglietto in originale, si avvieranno le pratiche per la procedura di rimborso del biglietto errato.
È possibile visualizzare l'importo del transito sul display della colonnina presente nella pista e sul biglietto che viene emesso dalla medesima colonnina.
Successivamente potrete consultare il dettaglio degli imbarchi da fatturare nell'area privata del sito del fornitore del vostro apparato.
La fattura viene emessa dal fornitore dell’apparato; pertanto, per qualsiasi info è necessario contattare quest’ultimo.
Per qualsiasi richiesta di chiarimenti puoi scrivere all'indirizzo servizoclienti@carontetourist.it o chiamare il numero +39.090.57.37.
