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Reclami ricevuti dall’Ente Affidante: 0
Customer Satisfaction
Tipo argomento
2023
2024
Totale complessivo
Altro
73
105
178
Assistenza in caso di partenze cancellate o ritardate
6
6
Diritti delle persone con disabilità e delle PMR
1
1
Emissione del biglietto/Condizioni contrattuali o tariffe discriminatorie
30
25
55
Informazioni in caso di cancellazioni o partenze ritardate
19
22
41
Informazioni sui diritti dei passeggeri
23
23
Informazioni sul viaggio
1
1
Ritardo all'arrivo e richiesta di compensazione economica
132
270
402
Trasporto alternativo o rimborso in caso di partenze cancellate o ritardate
54
14
68
Totale complessivo
309
466
775
Il report non include le semplici richieste di informazione che pervengono alla Compagnia tramite i medesimi canali utili all’invio di un reclamo.
Risultati indagini Customer Satisfaction 2024
1,50 7,01
Cluster
Media
Peso
Media ponderata
Pulizia
7,16
0,25
1,79
Comfort
6,07
0,25
1,52
Info all'utenza
6,63
0,2
1,33
Sicurezza
7,52
0,2
1,50
Riconoscibilità e cortesia del personale
8,75
0,1
0,88
Media complessiva
7,01
pdf
ScaricaLivelli relativi agli indicatori definiti ai sensi della Delibera ART, Allegato A, n. 96/201
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