Se valore > 95%: Buono
Se 91% < valore < 94%: Accettabile
Se valore < 90%: Da migliorare
Qualità del servizio
Puntualità servizio Stretto di Messina (RSF)
Corse puntuali
Numero corse totali
Rapporto
Apr 2026
Mag 2026
1.955
2.014
2.108
2.076
92,74%
97,01%
Regolarità servizio Stretto di Messina (RSF)
Numero corse effettuate
Numero corse previste garantite
Rapporto
Apr 2026
Mag 2026
2.108
2.076
2.040
2.040
103,33%
101,76%
Se valore > 99%: Buono
Se 95% < valore < 99%: Accettabile
Se valore < 95%: Da migliorare
Cortesia del personale
Segnalazioni di mancata cortesia nel mese
Apr 2026
Mag 2026
1
2
Fra 0 e 2: Buono
Fra 3 e 4: Accettabile
Maggiore di 5: Da migliorare
Pulizia piazzali, navi e biglietterie
Segnalazioni di mancata pulizia (Fonte Audit)
Segnalazioni di mancata pulizia (Fonte CRM Reclami)
Totale segnalazioni mensili
Apr 2026
Mag 2026
-
-
1
-
1
-
Fino a 1: Buono
Tra 2 e 4: Accettabile
Maggiore di 4: Da migliorare
Customer Satisfaction
Domande con punteggio medio < 3,5
Anno 2022
Anno 2021
0
1
Fino a 1: Buono
Fino a 2: Accettabile
Maggiore di 2: Da migliorare
Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione
Totale rimborsi richiesti
Totale rimborsi effettuati
Rimborsi pending
% Rimborsi pending
Apr 2026
Mag 2026
347
442
347
441
-
1
0,00%
0,23%
Se valore < 2%: Buono
Se 2% < valore < 5%: Accettabile
Se valore > 5%:: Da migliorare
Gestione Reclami / Richieste di assistenza
Numero di Reclami / Richieste di assistenza ricevuti
Numero di Reclami / Richieste di assistenza chiusi
Numero di Reclami / Richieste di assistenza pending
% Reclami / Richieste di assistenza pending
Apr 2026
Mag 2026
797
1.052
789
1.046
8
6
1,00%
0,57%
Se valore < 2%: Buono
Se 2% < valore < 5%: Accettabile
Se valore > 5%: Da migliorare
Domande
Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8
Punti forti
Come valuta la puntualità delle navi?
4,3
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?
4
Punti deboli
Come valuta le strutture di biglietteria?
3,4
Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?
3,5
