Se valore > 95%: Buono
Se 91% < valore < 94%: Accettabile
Se valore < 90%: Da migliorare
Qualità del servizio
Puntualità servizio Stretto di Messina (RSF)
Corse puntuali
Numero corse totali
Rapporto
Nov 2025
Dic 2025
2.118
2.421
2.262
2.562
93,63%
94,50%
Regolarità servizio Stretto di Messina (RSF)
Numero corse effettuate
Numero corse previste garantite
Rapporto
Nov 2025
Dic 2025
2.262
2.262
1.800
1.860
125,67%
137,74%
Se valore > 99%: Buono
Se 95% < valore < 99%: Accettabile
Se valore < 95%: Da migliorare
Cortesia del personale
Segnalazioni di mancata cortesia nel mese
Nov 2025
Dic 2025
2
-
Fra 0 e 2: Buono
Fra 3 e 4: Accettabile
Maggiore di 5: Da migliorare
Pulizia piazzali, navi e biglietterie
Segnalazioni di mancata pulizia (Fonte Audit)
Segnalazioni di mancata pulizia (Fonte CRM Reclami)
Totale segnalazioni mensili
Nov 2025
Dic 2025
-
3
-
-
-
3
Fino a 1: Buono
Tra 2 e 4: Accettabile
Maggiore di 4: Da migliorare
Customer Satisfaction
Domande con punteggio medio < 3,5
Anno 2022
Anno 2021
0
1
Fino a 1: Buono
Fino a 2: Accettabile
Maggiore di 2: Da migliorare
Gestione rimborsi - Tempi di esecuzione
Totale rimborsi richiesti
Totale rimborsi effettuati
Rimborsi pending
% Rimborsi pending
Lug 2025
Ago 2025
342
335
342
334
-
1
0,00%
0,30%
Se valore < 2%: Buono
Se 2% < valore < 5%: Accettabile
Se valore > 5%:: Da migliorare
Gestione Reclami / Richieste di assistenza
Numero di Reclami / Richieste di assistenza ricevuti
Numero di Reclami / Richieste di assistenza chiusi
Numero di Reclami / Richieste di assistenza pending
% Reclami / Richieste di assistenza pending
Nov 2025
Dic 2025
542
899
542
899
-
-
0,00%
0,00%
Se valore < 2%: Buono
Se 2% < valore < 5%: Accettabile
Se valore > 5%: Da migliorare
Domande
Numero clienti: 1400 Media Voto: 3,8
Punti forti
Come valuta la puntualità delle navi?
4,3
Come valuta l’operato del personale preposto ai servizi di biglietteria?
4
Punti deboli
Come valuta le strutture di biglietteria?
3,4
Come valuta i tempi di attesa sul piazzale prima dell’imbarco?
3,5
